岗位职责：
1、负责接待到店维修保养客户，准确记录车辆故障现象及客户需求，完成维修工单开具；
2、向客户清晰解释维修项目、所需配件、预计工时及费用预算，确认服务方案并跟进执行进度；
3、协调车间技师与备件部门资源，监控维修质量与时效，确保车辆按时交付；
4、处理客户关于维修服务的咨询、投诉与建议，提升客户满意度并维护良好的客户关系；
5、跟踪售后回访工作，挖掘客户潜在需求，促进保养套餐或增值服务的转化。

任职要求：
1、具备汽车售后服务顾问或相关岗位工作经验，熟悉汽车维修保养流程及常见车型构造；
2、拥有优秀的沟通表达能力与服务意识，能够妥善处理客户异议并建立信任感；
3、具备较强的团队协作能力与抗压能力，能高效协调内部资源解决现场问题；
4、持有C1及以上驾驶证，能够熟练驾驶车辆进行初步故障判断或路试；
5、熟练使用办公软件及DMS系统，具备基本的数据录入与分析能力。

工作地址

铜川市耀州区陕西省铜川市耀州区朝阳路10号

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